ISO20000信息技术服务管理体系的认证意义及好处
ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
一、认证意义
随着全球信息技术的飞速发展，IT产业已经从以技术为主导的粗放型扩张阶段，转变为依靠科学管理实现效率提升、风险控制和成本控制的精细化管理阶段。随着企业IT规模的扩大和IT成熟度的提高，各企业的成本管理和效率管理意识普遍增强。此时，IT管理急需更高的it服务水平，更强的运营管理能力。对于IT内部的运营组织来说，IT部门在企业的生产和管理中扮演着重要的角色。例如，在银行、电信、政府、物流仓储等生产型企业中，IT运营管理已经成为企业核心业务运营的根本手段，也是企业成本控制和效率提高的关键环节。在这种情况下，提高组织内部的IT服务水平，建立基于流程的高效运行机制，可以为业务部门提供更具成本效益的IT服务支持，从而保证业务的高效运行，降低运营成本，提高企业盈利能力。
二、认证好处
1.得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；
2. 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
3. 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
4. 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
5. 提高项目的可提供性并确保如期交付；
6. 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
7. 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
8. 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；
9. 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；
10. 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；
11. 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；
12. 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
13. 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
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